Chính sách vận chuyển, giao hàng

ntbv.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

1. Phí giao hàng

   ntbv.vn áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công (phí này sẽ được thông báo và xác nhận với quý khách khi đặt hàng hoặc theo thoả thuận riêng với Đại lý).

   Đối với khách hàng ở các Tỉnh, Thành phố có cửa hàng/đại lý của công ty, chúng tôi có thể hỗ trợ giao hàng tận nơi hoặc quý khách có thể nhận hàng tại cửa hàng/đại lý.

2. Thời gian giao hàng

   ntbv.vn sẽ yêu cầu bên vận chuyển giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thông thường (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật hay các ngày lễ tết) như sau:

   • Miền Bắc: Khoảng 2-3 ngày.
   • Miền Trung: Khoảng 3-4 ngày.
   • Miền Nam: Khoảng 4-5 ngày.
   • Các khu vực biển đảo: Thời gian giao hàng sẽ lâu hơn phụ thuộc vào tình hình thời tiết và đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát.

   Thời gian giao hàng được tính từ ngày làm việc kế tiếp sau khi quý khách đặt hàng thành công hoặc sau khi ntbv.vn xác nhận đã nhận được thanh toán (đối với hình thức chuyển khoản).

   Xin lưu ý: ntbv.vn bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt, bất khả kháng khác mà không cần báo trước.

   Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2. Nếu vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được phản hồi từ phía quý khách trong vòng 2 ngày làm việc, đơn hàng sẽ tự động bị huỷ.

   Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline: 0978.177.236.

   Khi hàng được giao đến, quý khách vui lòng hoàn tất việc thanh toán (nếu chọn COD) và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước khi kiểm tra hàng. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để đối chiếu khi cần thiết.

3. Thông tin trên bao bì đơn hàng

   Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có các thông tin sau:

   • Thông tin Người nhận: Tên, số điện thoại, địa chỉ.
   • Mã vận đơn của đơn hàng.

   Để đảm bảo an toàn và minh bạch, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong kiện hàng (nếu có). Các chứng từ này là căn cứ quan trọng để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại sau này.

4. Phân định trách nhiệm của các bên

   Chúng tôi ủy quyền cho các đối tác vận chuyển thực hiện việc giao hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng hóa và các chứng từ liên quan (nếu có) cho khách hàng theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong bởi ntbv.vn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

   Nghĩa vụ của bên vận chuyển:

   • Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
   • Giao tài sản cho người có quyền nhận.
   • Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
   • Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật (nếu có).
   • Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển (ntbv.vn) trong trường hợp để mất, hư hỏng tài sản trong quá trình vận chuyển, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thỏa thuận/quy định khác.

   Quyền của bên vận chuyển:

   • Kiểm tra sự xác thực của thông tin người nhận và hàng hóa.
   • Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với thông tin đã đăng ký hoặc hàng cấm theo quy định.
   • Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí đúng thời hạn.

   Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển (ntbv.vn):

   • Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo thỏa thuận.
   • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa và người nhận.
   • Đóng gói hàng hóa đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển thông thường.

   Quyền của bên thuê vận chuyển (ntbv.vn):

   • Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
   • Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định nếu xảy ra mất mát, hư hỏng do lỗi của bên vận chuyển.

   Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

   • Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho ntbv.vn nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của mình.
   • ntbv.vn có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba nếu hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không khai báo, đóng gói đúng quy cách, gây thiệt hại trong quá trình vận chuyển.
   • Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh,...) dẫn đến tài sản bị mất, hư hỏng thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.